Annie Brooking
- Detalhes
- Atualizado em 17 novembro 2013
Activos centrados nas pessoas: Compreende a experiência colectiva, criatividade e capacidade de solucionar problemas, liderança, habilidade e potencial empreendedor e de gestão inerente aos empregados da organização. Inclui ainda dados psicométricos e indicadores sobre a forma de reacção dos indivíduos em determinadas situações, como em equipa ou em situações de stress. Perspectiva o indivíduo como um ser dinâmico que pode executar uma infinidade de tarefas ao longo do tempo. A função do gestor é garantir que os activos humanos têm oportunidade e acesso aos mecanismos que lhes permitem atingir os objectivos e realizar totalmente o seu potencial;
Activos de infra-estrutura: São tecnologias, metodologias e processos que permitem à organização funcionar. Por exemplo, cultura da empresa, metodologias de avaliação de risco, métodos de gestão da força de vendas, estrutura financeira, bases de dados de informação sobre o mercado ou sobre os clientes, sistemas de comunicação como e-mail e teleconferência. Basicamente os elementos que fazem o modo como a organização funciona. Não inclui activos tangíveis como o computador, mas sim o modo como é usado na organização;
Activos de mercado: É o potencial que uma organização tem relativamente aos activos intangíveis de mercado. Por exemplo, inclui marcas de produto, de serviços e de empresa, clientes e a sua fidelidade, negócios repetidos, carteira de encomendas, canais de distribuição, contratos e acordos como os de licenciamento ou de franchise;
Activos de propriedade intelectual: Inclui Know-How, segredos comerciais, copyrights, patentes e direitos de design. Inclui ainda marcas comerciais e de serviço;
Alvo de Brooking: Para visualização do resultado da auditoria, Annie Brooking propõe a utilização de imagens em vez da valorização quantitativa ou financeira. A imagem adoptada é um alvo com cinco zonas circulares numeradas de 1 a 5 tal como os índices. Cada zona circular tem uma cor: 1=vermelho; 2=laranja; 3=amarelo; 4=verde e 5=azul. Os activos são colocados no alvo em função do valor médio dos índices dos seus aspectos, ficando mais ou menos distanciados do centro (ponto óptimo) e nas cores. A arrumação é feita ainda em cada um dos quatro quadrantes;
Auditoria de capital conhecimento: A auditoria é executada por equipas multidisciplinares devido à variedade de questões a colocar. São necessárias competências de vários domínios, designadamente finanças, estratégia empresarial, marketing, propriedade intelectual, análise de conhecimento e recursos humanos. A auditoria tem um processo definido que passa pelos seguintes momentos:
- Identificar objectivos, condicionantes de domínio e transição
- Determinar aspectos relevantes a avaliar do activo em causa (exemplo para clientes: dimensão, perfil, lealdade)
- Atribuir valores elevados aos aspectos seleccionados (exemplo: lealdade do cliente = 100%; Receitas de Licenças = $60.000; Potencial internacional = Todos os países)
- Seleccionar o método de auditoria (exemplo para a lealdade dos clientes que é um dos activos de mercado: inquérito ou entrevista aos clientes, pesquisa de mercado ou ROI)
- Auditar aspectos seleccionados (os valores máximos fixados para os aspectos são comparados com os valores encontrados na empresa. O Índice resulta da relação entre ambos e mostra o nível de satisfação de cada aspecto, medido de 1 a 5)
- Documentar activos e aspectos (registo de dados)
- Construir a BASE DE DADOS DE CAPITAL CONHECIMENTO;
Capital Intelectual: É o termo dado à combinação de activos intangíveis que permitem à empresa funcionar. Capital Intelectual = Activos de Mercado + Activos Centrados na Pessoa + Activos de Propriedade Intelectual + Activos de Infra-Estrutura);
Medição de Capital Conhecimento: Para esta autora a medição do capital conhecimento não pode ser efectuada por métodos directos e meramente quantitativos, porque é uma questão essencialmente qualitativa. A avaliação do capital conhecimento de uma empresa (capital intelectual nas suas palavras) é conseguida através de auditoria especializada com todos os procedimentos inerentes, desde o planeamento à execução. O seu trabalho revela uma atenção muito especial à utilização de técnicas de auditoria na metodologia de avaliação;
